来年再见

当我再一次看《奋斗》时，我觉得自己真的看懂了。看懂了陆涛的“追求完美”，向南的“眼泪”，和华子的“友谊万岁”。

看完每一集，我越发觉得自己跟陆涛太像了，追求完美，自我，和浮躁。我也时常觉得人生太矛盾了，而且这种思维有不断加剧的趋势。因此最近我常常在上班时间一个人跑到外面晒太阳，净是为了那些死都转不过弯来的人生啊矛盾啊之类的破事。有时候好像一点无聊的小事就足以让我崩溃，所幸我也许生来就是偏执的料，至今依是活得有模有样。

实习这个周五就结束了，我是提前了几天结束实习的，我想回家了。Wendy说我好像每份实习都提前结束，我仔细一想好像还真有那么回事。

其实是这份实习真的太闲了，都是科技太进步的错。每天都正儿八经披星戴月朝六晚七地来来回回，公司却没有多少事可做。有一天我问办公室一哥们，我说“你赶紧给我安排点工作啊，我闷得不行”，没想到那哥们更逗，他面不改色地回答我“那你看我现在有什么事做啊，无聊就温书，你不是还有考试么”。我恨不得去其他部门转转，逐个询问用不用我帮忙打个字啊排个版什么的。有时候有事做的时候，我欢欣鼓舞那劲，一刹那特别想歌颂一下党。每天在办公桌前坐啊坐啊，感觉斜对面那个时钟丫的怎么跟没动一样。然后时间到了下班了，月底了发工资了。这种感觉真不好玩。

一学期又这么不紧不慢地成为过去了，我没有一点挽留的意思。不知道从什么时候开始，我变得不怀旧了，甚至是，我从深秋就开始期待来年了。我在想，明年春天，兄弟们都找到工作了吧，佳姐该从北京回来了吧……我们都开始新篇章了吧。

这种感觉很奇妙。这个寒假是我大学四年以来第一次有特别想家的感觉，我还给家里人都买了礼物。这在以前是绝对没有的。我不知道这种突变到底源于什么。朋友说也许这个假期是我人生一个重要的转折点，而我下意识地觉得该做点什么留作纪念。我想是的。

这个周六晚，我打算拿着刚发的还热乎乎的薪水，去龙洞跟兄弟们本年度最后一次体验腐败的魅力了。

周日下午3：00，我就到家了。那时我远远就能看到Sarah，接着是一个大大的拥抱。

回到家就能吃到妈妈做的晚饭了。

各位，来年再见了。

Back From OTIS

>>>“外包”原来可以这样“包”

一本《世界是平的》让“外包”这个词风靡全球，而这次实习刚好也给了我一个绝佳的机会去认识两个全球顶尖的公司在“外包”方面的合作。CSC（Computer Sciences Company）目前承担着UTC（United Technologies Corporation）的PC&网络外包业务， 而我所在的OTIS正是属于UTC旗下的一个子公司。

“外包”的概念我早有大概了解，但是让我惊讶的是，我现在所经历的CSC与OTIS之间的合作并不是我们熟悉的单纯的PC&网络维护业务的外包，双方开创了一种新的外包合作模式：在OTIS里面，所有的PC&网络方面的硬件软件资源全部不属于OTIS，而是属于CSC的，双方是租赁与被租赁的关系。OTIS是全球第一的电梯制造公司，CSC是历史悠久的全球顶尖的PC&网络服务提供商，这样的合作对于双方来说无疑都具有深远的影响意义。CSC能够利用自己在IT领域专业的技术和业务能力为OTIS提供最前沿的、高质量保证的PC&网络服务，而OTIS则能够利用CSC提供的优质IT服务，全心提高自己的专业领域（如电梯制造、电梯渠道销售等）的业绩，另外还可以在自己并不擅长的IT领域节省大量人力物力资源。这样的合作模式极大提高了企业资源的最大化利用，实现了优势互补，进而提高了生产效率，创造竞争优势。

这才是真正意义上的外包。这种深层的合作模式加深了合作双方的彼此信任度，同时避免了职责不明的状况出现。当CSC“垄断”了OTIS的PC&网络业务后，CSC的工作人员包括前台人员和现场工程师更有一种明确的责任感去处理每一个细节问题；而对于OTIS的员工来说，一旦出现状况，他们会很明确地知道他现在应该求助于谁，这也在一定程度上节省了很多不必要的时间。

但是我个人认为OTIS的IT部门与CSC的外包团队之间的配合还是不够让人满意。OTIS自身的IT部门主要负责OTIS与总部及各分公司之间的VoIP、NetMeeting、内部网等系统的开发上线和日常维护的工作，虽说双方的职责范围不一样，但是彼此如果能够加强交流，并在一些公司的信息化项目上实现合作，那将会是很美妙的事情。这样的交流，于OTIS来说可以提高IT团队的能力并及时掌握公司的IT方面的状况，于CSC来说也是了解所服务公司的IT管理人员的意见和建议进而适时调整策略提高服务质量的绝佳途径。

>>>我们需要先进的思维模式，我们更需要坚决的执行力。

刚到公司时，我跟公司绝大多数员工一样，对CSC的工作流程很不解。CSC坚持一个流程模式，即OTIS员工一旦遇到什么问题，必须先打电话到北京的CSC HelpDesk，报case，然后北京的HelpDesk再给OTIS的现场工程师发出通知，同时会给这个case附上一个唯一的Ticket Number以便跟踪问题（北京的HelpDesk跟OTIS的现场工程师的交流是通过一个内部网络平台）。然后现场工程师才根据所报case的时间先后和轻重缓急等因素安排维护工作。

与此同时，我又发现了一个现象：OTIS广州工厂有300多名员工，这组成了比较大型的计算机通信网络，而对于这么一个大型的计算机通信网络，CSC却只派驻了两名现场工程师便可轻松完成支持工作。究其原因，这当然与CSC在IT专业领域过硬的技术和业务能力息息相关，但是上述的工作流程在这其中也是扮演着不可或缺的角色。

后来一位同事跟我讲起了一些事。在CSC与UTC的合作初期，OTIS很多员工对这种工作流程颇有微词，甚至是抗拒的。他们认为，这是一种不可理喻的方式，白白浪费了他们很多时间，甚至出现了一些OTIS员工与CSC现场工程师之间的冲突和信任危机问题。但是CSC依旧坚持着这么一套工作模式，他们所做的只是一再强调现场工程师要提高服务效率和服务质量。那位同事说：“事实上，这种工作流程模式在国外已经非常盛行，但是国内的公司员工却往往无法接受这种思维的转换。OTIS的员工不理解，这是我们意料之中的事，我们的原则是坚持这一套工作流程不改变，同时努力帮助用户改变观念。现在OTIS的用户已经习惯了一旦出现问题要先call北京的HelpDesk再等现场工程师联系他们帮助他们解决问题了。由于我们跟HelpDesk的沟通是实时的，因此我们可以及时为用户解决问题。用户也慢慢发现这根本不会浪费他们很多时间，甚至比直接找现场工程师更节省时间。”

我认同CSC的这种工作流程模式，但是我更认同CSC的执行力。推行一种新的管理理念和方法，势必会遇到很多阻碍，而人的因素尤其重要。在这个过程中，拥有执行力就是拥有坚持到底的本钱。我认为这得益于CSC的公司文化的建设，公司上下一致认同这种工作流程模式的先进性，这是执行力的理论基础。另外，OTIS高层对CSC的认同和对公司员工的沟通疏导作用也是不可忽视的。

>>>IT真正走到了前台

南都实习的最后一天，我给部门主任发了一封E-Mail，关于一些我的实习感想和对部门甚至整个公司的看法，其中最后一点是“IT部的自我定位不明确”。处在这样一个传媒领域的集团，IT部往往容易陷入一个误区，即把自己定位在“为人民服务”这个角色上。说到底，IT部就是一个跟饭堂差不多的服务部门，哪里有服务需求了，他们就围着哪里转，谁的需求都不敢怠慢。我怀疑在这种环境下，IT部还有多少精力可以去发展部门的竞争力进而提升部门的形象。

我在《CIO INSIGHT》杂志上看过一个案例。某公司开始实行绩效管理体制，因此薪水除了与职位层级挂钩外，也与其工作绩效紧密相连。而IT部也希望通过绩效考核，提升其在公司的话语权和地位。IT部部门经理很想通过各项具体的考核指标和数字，把信息中心的功劳明白无误地说出来，可惜，公司对于信息中心的绩效考核始终是一笔糊涂账。论敬业，IT部绝不会比哪个部门差，可是一个部门要“服务”着这么多部门，而IT部就那么多资源，难免会有“服务”不周到的情况，而这种“服务不周到”往往就上升到“影响公司业绩”的高度上了。在年底的考核时，IT部作为“服务部门”接收着其他部门的评分，结果很显然是糟糕的。

在OTIS，我看到了IT真正走到了前台，在这里，IT不仅仅是企业的后台支撑，更成为企业的战略工具、方法工具。IT部不再被动地响应业务部门的需求，而是主动拿出一套套的整体解决方案：如建立VPN网络，让员工在家里或者出差时也可以访问公司的内部资源；如跟电信部门合作提出的VoIP业务，实现了高质量、高保密的远程电话会议；还有内部网的工作流在线审批系统和员工自助服务系统，等等。而至于PC&网络的资产管理和维护等问题，则是全权交给了外包公司。在这个过程中，IT部门真正跟制造部门、业务部门等有机结合在一起，其他部门真正认识到了IT部门的魅力，这对于部门的文化建设和部门形象的提高无疑是有着巨大的推进作用。

当然，这跟一个公司的现状和发展阶段有着极大的关系，不实事求是的盲目跟风，也只能是失败的结局而已。但是我认为，在OTIS，IT部真正争取到了话语权。这其中的理念和一些做法值得我们借鉴。

>>>“你猜猜他能玩出什么新花样？”

我讲几个例子。

第一，公司的公告栏上公示了OTIS China的新任总裁，文章是第一段是这样的：“这位来自英国的绅士电梯操作员，为一家150多年历史的公司连续工作30年之后，再一次来到中国‘完成再一次的自我挑战’，你猜猜他能玩出什么新花样？”这样一行严谨与幽默有机结合的字吸引了我。我认为这是公司的平等、开放的氛围的最直接体现。

第二，公司十分注重安全问题和服务问题。工厂、办公室、员工的工作服上随处可见“All Safe”和“1st In Service”的字样。在楼梯的拐角，立着一面大镜子，镜子下方写着一行醒目的字“Who is responsible for safety?”。

第三，公司不遗余力地推行ACE（Achieving Competitive Excellence）和商业道德教育（Business Practices）。关于这些主题的丰富的资料遍布公司的各个角落，台历、内部网共享文件、甚至每一份文件。OTIS力求通过这样一种类似于地毯式广告的方式让所有员工潜移默化地记住这些理念。其中有一句话让我印象深刻“当一件事坚持21天后就可以成为一种习惯，让我们坚持吧”。

>>>这是一个梦想和一本杂志的故事

每天下班后在回学校的班车上，我总是坐在右边靠窗的座位上，手中捧着一本《CIO INSIGHT》，这是我从办公室借来的。摘抄几段话跟大家分享：

●IBM大中华区首席执行总裁 钱大群：在今天的企业里，成功的CIO往往是一个协同能力很强的人，他不仅能帮助CEO协调企业内部的各种关系，并促使任务顺利达成，而且还能在上下游企业之间、在整个供应链中扮演着一个重要的协调角色。

●MIT George Westerman：过于关注安全问题使得我们忽视了其他的IT风险。解决方法是什么？就是改变我们对于安全的认识，培养一些经常被我们忽视的能力。

●中国信息经济协会理事长、中国人民大学教授 陈禹：CIO的主要任务有三点：第一，协助公司的主要负责人即CEO把现代信息技术应用到企业战略目标的实践中；第二，负责整个信息系统的建设和日常营运；第三，组织企业的全体人员学习和使用现代信息技术。

●《CIO INSIGHT》编辑：信息化的推进会涉及各方面的利益协调，所以需要一个能够被企业各方势力认可而又非常强势的CIO，如果CIO过于骑墙或者弱势，就会在涉及利益冲突时失语，从而导致项目的失败。

●新奥集团信息中心总经理 韦有双：很多企业一上来就直接实施ERP，看上去似乎也是在梳理流程，但ERP是一种操作性流程，是面向应用的，企业高层是否理解这些流程至关重要，但是他们不会去关注那些比较细的流程。实际上流程优化更多的是解决高阶的流程，是不同体系之间的一个大的流程体系，比如财务、生产、销售模块之间的关系。只有把大的环节理清楚了，才能使得整个环节更清晰，高层领导也能理解，而中层领导和具体操作人员也能够理解。如果脱离了大家的理解，流程到最后只能成为一个非常简单的操作性的东西。

●战略专家 Gary Hamel：管理有两个最简单的功能，一方面它能够扩展公司的能力，让它们借助工具可以做超过自身能力范围的事情；另一方面它还能够将员工的能力聚合起来。在这样一个瞬息万变的世界上，企业必须尽快找准自己的位置。这不是一个简单的最新产品和新服务重塑的过程，它更意味着组织架构必须能真正适应新的商业模式。对于企业来说，拥有快速适应变化的能力才能在商业竞争中游刃有余，现实情况也的确如此。

每个女孩都是一个天使

这个时候的天空有点灰暗。公司的班车在几十米高的高架桥上走走停停，车里面我旁边的每个人都靠着椅子在瞌睡。

我往窗外望去，映入眼帘的是那些比八层楼房还高出一截的脏兮兮的大树，和桥下那些如蚂蚁般移动的人们。我却怎么都看不清楚他们的表情。

我曾经担心我会不会很快厌烦这条每天来回的路，后来司机阿伯给了我很大的启发。阿伯每天重复着一样的动作、载着一样的人、来回行驶在一样的路，却依然每天两次都热情地跟每个上下车的人微笑打招呼。我相信这是最真诚的笑容。

实习上班这么多天了，我却仍不愿意在车上闭上眼睛休息一会，我期待从窗外那些一成不变的风景中看出些不一样的东西。

其实每天我都会想到一些不同的东西，我也告诉自己晚上回到宿舍我一定要写出来跟大家分享。可是我总是会不小心给忘了。

每天早上六点钟当闹钟准时响起时，我总会在床上赖上五分钟才舍得爬出被窝。每次在快步走向地铁站的时候，我总会想到我的爸爸妈妈。他们有时候甚至需要在寒冬的凌晨四点钟就出门去海上，我可以想见那时的海水多么冰冷海风多么刺骨。我的爸爸经常告诉我要把每一段磨练都当成财富。

他们是我最伟大的榜样。

我托着下巴，靠着窗，盯着窗外的风景，表情竟也跟着凝住了。

我在想着这个寒假是我大学的最后一个假期了，我该给爸爸妈妈弟弟买点什么礼物。至于妹妹我已经记不起她现在长多大个儿了，等我回去再陪她一起去挑衣服吧。

等我回过神来的时候，车上的小时钟已是闪着17：50。这个数字之于我从此有了新的意义。我知道我快可以下车了，再过半个小时我就可以见到Sarah了。

上次跟一个朋友说到Sarah每个晚上都在地铁站等我回来，她说真像人家小俩口。Sarah却说，要准备上一桌香喷喷的饭菜才像呢。

乖乖的，等我回家。

今天我起了个大早。六点钟的时候，闹钟准时响起，我生怕吵醒舍友们，赶紧起来关掉闹钟。刷牙洗脸完毕，喝一杯热水后，才发现原来窗外仍是一片黑暗。我有多久没有见过这个时候的天空了。

今天是第一天去OTIS实习上班的日子，跟Alex约好了今天7:15在地铁江南西站E出口见面。出宿舍大门的时候，还吵醒了宿管姐姐的美梦，很是抱歉。

地铁里只有寥寥几个人，每个人都睡眼惺忪的，并无心身边的风景。我有足够的空间来东张西望，这在平日里是绝对享受不到的，以至于我甚至旁若无人地可以对着屏蔽门的镜子打理着我被风吹乱了的头发。

到 了中大站时，一群孩子涌入进来。看样子像是一群初中生。其中一个男孩，专注地盯着手中的语文课本。我猜是今天要考试了，这个小男孩正在临时抱抱佛脚呢。这 时他的身边坐下来一个叔叔，他一下子就被叔叔手中的报纸体育版的图片吸引住了，一直偷偷地看着，再也没有心思顾及手中的课本了。

我提前10分钟到了江南西站，跟Alex见面后，坐上公司的班车。Alex让我闭目休息一下，我却舍不得这一路的风景。

到了公司不久，便收到Sarah的 短信，她还在担心我有没有吃早餐有没有穿多一件。公司给我的印象很好，整个环境的布置大方简洁，所有办公室都铺着灰色的地毯，即使是一楼的工厂，也是十分 整洁干净。办公室的人很好。饭堂的饭菜也很棒。工作内容方面，由于公司在网络管理已经实现智能化，加之有严格的质量保证，因此基本上所有的工作都是可以在 办公室里通过远程操作完成的，而我也可以因此接触到更多前沿的IT技术。

在公司楼梯拐角的地方，有一个地方给我很深的印象。那里立着一面镜子，镜子的下方有一行醒目的字：“Who is responsible for safety?”

这份实习，说起来要很谢谢曾老师（曾老师曾经找过我给他女儿BoBo做家教）。OTIS公司最近有个人事变动，因此需要一个实习生补充人手。Alex刚好跟曾老师提起过，曾老师就向Alex推荐了我，因此我就得到了这个机会。对我来说，我刚好去预习一下外企的工作方式，希望这次实习经历能让我明年去IBM ISTC时站在一个更高的起点。

今天Alex还跟我说，公司现在有一个空缺职位，做IT管理的，问我有没有兴趣。

这一路来，所有如此帮助我的人，我该怎么说出我的感激？

坐在回去的公司班车上，看着身边一个个瞌睡的人们，我觉得他们真的累了。往车窗外望去，车水马龙，车灯与红绿灯交错在一起，一切依然在不知疲倦地继续着，并不理会那些正在还在行走的瞌睡的人们。

想起了明年的这个时候，我告诉自己要加油。

回到大学城时，Sarah早就在地铁里面等着我了。我们都是远远就看到对方了。外面很大风，她跑进来里面避风了。我上前紧紧地抱住她。今晚是平安夜，明天是她的生日，她说今晚要请我吃火锅。

“亲爱的，我去上班了，你要乖乖的，等我回家。”